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    地板企業營銷發展需洞悉消費者需求

    時間:2013/7/6 8:03:53 來源:中華地板網

      無論哪一行業,消費者始終是企業能夠長遠發展的根本保障。地板企業要在如今同質化的年代鋪出更好的發展之路,除了創新外,也要洞悉消費者的需求為他們貼心服務。

     

      營造良好的服務環境

     

      服務環境是地板品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛,它雖不構成服務產品的核心內容,但它能給企業帶來“先入為主”的效應,是服務產品存在的不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環境,會增強消費者享用服務的信心,對企業產生信賴,產生良好的口碑效應,反之,則會使消費者產生反感,對企業提供的服務采取排斥的態度。而對地板品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務環境”。

     

      加強技術安裝水平

     

      經銷商應該在前期就培養好安裝人員,多多培訓安裝人員的專業技能,以及服務態度。在安裝人員上門安裝地板時,專業的態度,高素質的服務都能讓顧客感覺得到了無比的尊重。把顧客家的地板安裝得漂漂亮亮,專業素養又讓顧客從心里感受舒服。這樣的售后實在能給地板企業加分不少。

     

      貼心的售后服務

     

      在地板安裝一個星期后,經銷商應該打電話給消費者進行回饋調查,一方面可以了解到地板存不存在質量問題,另一方面也大大提升了消費者的好感度。一個有始有終的企業,才能讓消費者更放心。

     

      細節感動消費者

     

      我們得到一個顧客是很不容易的,但失去一個顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個客戶,把顧客服務好,跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰準備裝修買地板的話,不用我們說,顧客就會幫我們推薦。往往顧客說一句話比我們的導購說上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達到40%以上,這就是實實在在一些“創造用戶感動”所帶來的好處。

     

      經銷商可以通過一些小的細節來感動顧客,顧客進店泡上一杯茶,禮貌的問候,熱情的態度,都能讓消費者有繼續了解下去的念頭。

     




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